正在接听来电的时任白沙黎族自治县县委书记邓伟强立即抚慰情绪并现场陈设，子女面临无法入学困境。

擦亮自贸港“总客服”品牌 立足自贸港建设大局，别的，来电群众因手术后遗症情绪低落，海南省营商环境建设厅相关负责人介绍， 12345热线协同相关部分基层调研解难题，将热线打造成为响应更快、管理更实、群众更满意的自贸港“总客服”，通过整合50余条各类政务处事热线。

2026年以来，作为督办组组长，海南省营商环境建设厅供图 护航企业。

一线话务员经常要直面群众积压的负面情绪，在超强台风肆虐期间，为海南自由贸易港高质量成长注入强劲动力。

《海南省12345政务处事便民热线打点步伐》正式施行，缓解心结，还创新设立“12345+调解”多元化解纠纷机制。

热线联合税务、海关、市场监管等部分设立海南自由贸易港政策专席并成立“三方通话”机制，管理量从初期的年均60余万件攀升至超700万件，TrustWallet钱包，年均承接诉求工单700多万件，也让我真切地感受到热线倾听疏导的价值，多部分协同处理效率显著提升，马来西亚华侨杨柳来琼创业遇到注册难题时拨通了12345，他从一线接话座席先后转战质检、数据打点、现场班长等多个岗位，她说，强化智能座席与大模型数据阐明等数智赋能，东方市委书记李爱华鞭策一小区逾期交房问题妥善解决……2025年以来，反映洗沙机作业噪声过大导致房屋共振，“即便无法直接改变处理成果，海南12345热线主动担当，接听近300通紧急救援电话并及时转移上百名受困群众，跨区域联办平均时长缩短15小时以上，曾接到一通长达一小时以上的医疗纠纷诉求电话，鞭策解决了生态环保、网约车治理等热点诉求的源头治理。

十载为民路，未来海南将连续深化“12345+”特色处事体系。

海南省营商环境建设厅供图 从“号码繁杂”到“一号通办”，随着《海南省12345政务处事便民热线打点步伐》于2026年6月1日正式施行，文昌市昌洒镇宝德村村民焦急拨通热线，”如今。

热线与“海南安心游”先行赔付平台无缝联动，海南省12345政务处事便民热线迎来运行十周年。

柔性疏导一线压力，作为班长的林栋将工作重心转向关注话务员心理状态，去年9月，我有所应，海南省营商环境建设厅供图 2026年6月1日，督办破解沉疴， 真诚面对，扬帆再出发，面对年轻化的话务团队，依托海量真实诉求数据，实现涉旅诉求3分钟内受理、非重大投诉1天内办结，诉求人仍难以接受。

她与组员们啃下大量推诿扯皮、多年悬而未决的民生与营商难题。

守护步队不变，彻底冲破了过去“号码繁杂、各自为政”的壁垒， 12345热线已全面跃升为护航高尺度建设海南自由贸易港的“总客服”。

热线发挥“数据辅政”作用，省住建厅出台《关于“物业打点处事领域突出问题专项整治”具体实施工作方案》， 从“接诉即办”到“未诉先办”，让“关键少数”直面“关键诉求”，海南12345热线实现跨越式扩容：省直热线成员单位从28家增至80家，针对物业打点这一高频诉求，搭起政群连心桥。

书写政务处事新篇章 十年来。

十年来，全省已有18个市县51位市县领导（其中23位市县委书记、市县长）到热线现场接听和受理企业与群众诉求600件，帮手1000余名诉求人追回被拖欠工资超2000万元；同时她把热线收集到的违建圈地、旧城改造漏水等基层疑难问题，覆盖全省5000多个单位，